За 2015 год

В 2015 году в адрес администрации района поступило 3733 письменных обращений, что на 41% больше, чем за 2014 год (2648). Из них 685 (18% от общего количества) обращения были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 321 (9% от общего количества) – из Администрации Томской области и ее структурных подразделений. Рассмотрено было 160 обращений депутатов различных уровней. Обращений на имя Президента Российской Федерации с участием заявителей рассмотрено 83.

На личный прием к главе администрации обратились 275 человек, в 2014 году обратился 252 человека.
В Центре по работе с населением на территории Ленинского района Города Томска было принято и рассмотрено 52 письменных обращения, 46 человек приняты в Центре главой администрации Ленинского района Города Томска.


Сохраняется тенденция поступления обращений из различных муниципальных и государственных органов управления, из различных организаций и от граждан без учета полномочий и компетенции администрации района, так 5% (168) из числа всех поступивших в наш адрес обращений были перенаправлены по подведомственности в соответствующие инстанции, количество таких обращений увеличилось почти в 2 раза по сравнению с 2014 годом.

По сравнению с 2014 годом ненамного выросло число коллективных обращений – 166 к 160 (все были рассмотрены с обязательной встречей с жителями на предварительно организованном сходе граждан).

Продолжает увеличиваться активность жителей района обращаться по Интернет-каналам: электронных обращений поступило (на Интернат-портал администрации Города Томска, на электронный почтовый ящик администрации района) 590, что на 30% превышает количество поступивших электронных обращений в 2014 году (453). Посредством авторегистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" в администрацию поступило 726 обращений физических лиц, что составило 19% от количества зарегистрированных за прошедший год обращений. 140 (3.8%) обращений было направлено на рассмотрение в администрацию посредством факсимильной связи.
Получено из отдела полиции № 2 УМВД России по г.Томску и отработано 737 материалов об административном правонарушении, по 242 из которых были составлены протоколы и переданы на рассмотрение в административную комиссию.


Число жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих компаний уменьшилось на 58 и составило 206 обращений.
Самыми острыми и многочисленными в отчетный период оставались проблемы в жилищно-коммунальной сфере – 1212 (32%):

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы водоснабжения и водоотведения	33
Вопросы оплаты коммунальных услуг	124
Вопросы по тепло- и водоснабжению	221
Вопросы управления жилищным фондом	95
Использование муниципального жилищного фонда	37
Обследовать дом	48
Оплата	1
Организация ТСЖ,ТОС, УК	1
Переоборудование помещений	31
Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир	64
Подтопление подвала	19
Предоставление коммунальных услуг	1
Признать дом аварийным	39
Прочие	1
Работа лифтов	3
Ремонт жилья	16
Ремонт кровли	79
Ремонт МПШ	1
Ремонт подъездов	3
Создать межведомственную комиссию	1
Установка приборов учета	9
Эксплуатация и ремонт жилого фонда	345
Эксплуатация инженерных коммуникаций	44
Электроснабжение	1
ИТОГО	1212

Вопросы неудовлетворительного содержания и ремонта жилого фонда, предоставления услуг тепло- и водоснабжения, оплаты коммунальных услуг – основные в этом направлении в прошедшем году.

Немало обращений по проблемам в сфере благоустройства территории района – 712 (19%):

Классификатор	Документов
	Всего
Благоустройство городских территорий	501
Вопросы транспорта	16
Вывоз ТБО	27
Газификация	5
Нужна детская площадка	44
Оказание социальной поддержки	1
Охрана окружающей среды	12
Подтопление частного дома и придомовой территории	67
Пожарная безопасность	7
Против установки контейнеров	15
Размещение наружной рекламы	7
Снос ограждений	11
ИТОГО	712

С жилищными вопросами поступило 211 (5.6%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Заключение договоров социального найма	13
Паспортизация и прописка	8
Приватизация жилых помещений и других муниципальных объектов	14
Признание права на жилье	10
Разделение лицевого счета на оплату коммунальных услуг	1
Расселение дома	70
Снос и расселение дома	11
Улучшение жилищных условий	219
ИТОГО	211

По вопросам, связанным с застройкой района города было рассмотрено 233 (6.2%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Аренда земельного участка	29
Вопросы землепользования	38
Застройка города	50
Размещение временных объектов (металлический гараж)	1
Снос временных объектов	26
Снос расселенных домов	2
Строительство или снос гаражей	87
ИТОГО	233

По вопросам, связанным с общественным правопорядком, отработано 828 (22%) обращений, в том числе материалов, поступивших из отдела полиции № 2 УМВД России по г.Томску:

Классификатор	Документов
	Всего
Административные правонарушения	783
Безопасность граждан	21
Охрана общественного порядка	25
ВСЕГО:	828

Обращений по вопросам межведомственного взаимодействия и потребительского рынка, организации торговли поступило в администрацию 104 (3%):

Классификатор	Документов
	Всего
Потребительский рынок , вопросы организации торговли	87
Работа предприятий торговли , общепита и рынков	17
ВСЕГО:	104

По вопросам социальной поддержки и защиты прав граждан, несовершеннолетних детей, физической культуры и спорта поступило 193 обращения (5%):

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы обучения, воспитания детей и подростков	11
Вопросы трудоустройства	6
Выборы, избирательное право, право на участие в референдуме	1
Жалоба на действие сотрудников администрации	5
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	10
Оказание материальной и другой помощи	43
Оказание социальной поддержки	22
Опека и защита прав несовершеннолетних	63
Предоставление документов (копий)	18
Работа лифтов	1
Ремонт жилья	16
ВСЕГО:	193

Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы:

Отделы	Всего
Жилищно-коммунальный отдел	1438
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав	9
Контрольно-организационный отдел	66
Отдел благоустройства	902
Отдел контроля застройки и землепользования	587
Отдел опеки и попечительства	117
Отдел по работе с территориальными органами самоуправления	162
Отдел по учету и распределению жилой площади	374
Отдел социальной политики	149
Отдел потребительского рынка	171
Планово-экономический отдел	4
Юридический отдел	118
ИТОГО поручений	4097

Классификатор	Документов
Не по подведомственности	168
Отказано	465
Удовлетворено	505
Разъяснено	2595
ИТОГО	3733

Все входящие обращения и исходящие документы (запросы, ответы на обращения) проходят процедуру регистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" с обязательным вложением электронного тела (скана) документа.
Нарушений сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", не допущено.