За 2017 год

В 2017 году в адрес администрации района поступило 4322 письменных обращения, что на 8% больше, чем за 2016 год (3987). Из них 572 (13% от общего количества) обращения были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 257 (6% от общего количества) – из Администрации Томской области и ее структурных подразделений. Рассмотрено 89 обращений депутатов различных уровней. Обращений на имя Президента Российской Федерации с участием заявителей рассмотрено 67.
Рост числа обращений произошел в результате увеличения количества заявлений граждан о нарушении тишины и покоя, поступивших из ОМВД России по Ленинскому району г.Томска УМВД России по Томской области.

Сохраняется тенденция поступления обращений из различных муниципальных и государственных органов управления, из различных организаций и от граждан без учета полномочий и компетенции администрации района, так 4% (164) из числа всех поступивших в наш адрес обращений были перенаправлены по подведомственности в соответствующие инстанции. Количество таких обращений уменьшилось в сравнении с 2016 годом (255).

По сравнению с 2016 годом снизилось количество коллективных обращений – 130 к 86 (заявления рассмотрены с обязательной встречей с жителями на предварительно организованной встрече с населением).

Жители района продолжают активно обращаться по Интернет-каналам: электронных обращений поступило (на Интернат-портал администрации Города Томска, на электронный почтовый ящик администрации района) 473. Посредством авторегистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" в администрацию поступило 586 обращений физических лиц, что составило 14% от количества зарегистрированных за прошедший год обращений. 179 (4%) обращений было направлено на рассмотрение в администрацию посредством факсимильной связи.
Получено и отработано 1669 (2016 год - 995) материалов об административном правонарушении (в т.ч. из ОМВД России по Ленинскому району г.Томска УМВД России по Томской области 1661), по 260 из которых были составлены протоколы и переданы на рассмотрение в административную комиссию.


Число жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих компаний в 2017 году составило 45 обращений (2016 год – 44 обращения).

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы водоснабжения и водоотведения	55
Вопросы оплаты коммунальных услуг	31
Вопросы по тепло- и водоснабжению	49
Вопросы управления жилищным фондом	145
Использование муниципального жилищного фонда	98
Обследовать дом	59
Организация ТСЖ,ТОС, УК	3
Переоборудование помещений	8
Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир	77
Подтопление подвала	13
Признать дом аварийным	6
Ремонт кровли	52
Ремонт подъездов	1
Эксплуатация и ремонт жилого фонда	159
Эксплуатация инженерных коммуникаций	12
Электроснабжение	5
ИТОГО	773

Вопросы управления, содержания и ремонта жилищного фонда – основные в этом направлении в 2017 году.

Немало обращений по проблемам в сфере благоустройства территории района – 692(16%):

Классификатор	Документов
	Всего
Благоустройство городских территорий	638
Вывоз ТБО	3
Газификация	8
Нужна детская площадка	14
Охрана окружающей среды	5
Подтопление частного дома и придомовой территории	12
Против установки контейнеров	7
Размещение наружной рекламы	5
ВСЕГО	692

По жилищным вопросами поступило 479 (11%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Заключение договоров социального найма	3
Паспортизация и прописка	5
Приватизация жилых помещений и других муниципальных объектов	13
Расселение дома	161
Снос и расселение дома	12
Улучшение жилищных условий	285
ИТОГО	479

По вопросам, связанным с застройкой района, содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями, было рассмотрено 166 (4%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы землепользования	100
Застройка города	4
Размещение металлического гаража	27
Содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями	8
Снос временных объектов	14
Снос расселенных домов	4
Строительство или снос гаражей	9
ИТОГО	166

По вопросам, связанным с общественным правопорядком, отработано 1740 (40%) обращений, в том числе материалов, поступивших из ОМВД России по Ленинскому району г.Томска УМВД России по Томской области

Классификатор	Документов
	Всего
Административные правонарушения	1669
Безопасность граждан	13
Охрана общественного порядка	58
ИТОГО:	1740

По вопросам потребительского рынка, организации торговли поступило в администрацию 107 (2%):

Классификатор	Документов
	Всего
Потребительский рынок, вопросы организации торговли	107
ИТОГО:	107

По мерам социальной поддержки и защиты прав граждан, несовершеннолетних детей, физической культуры и спорта поступило 281 обращение (7%):

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы обучения, воспитания детей и подростков	2
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	38
Оказание материальной и другой помощи	38
Оказание социальной поддержки	18
Опека и защита прав несовершеннолетних	120
Предоставление документов (копий)	64
Ремонт жилья	1
ВСЕГО:	281

На личный прием к главе администрации обратились 216 человек, в 2016 году- 241 человек.
Наиболее важными для жителей района остаются вопросы:
Улучшение жилищных условий;
Благоустройство придомовых и внутригородских территорий;
Вопросы управления жилищным фондом;
Использование муниципального жилищного фонда;
Обследование многоквартирного дома на предмет аварийности;
Расселение многоквартирного дома, признанного аварийным и подлежащим сносу;
Эксплуатация и ремонт жилого фонда.
Снизилось количество обращений по вопросам оплаты коммунальных услуг, оказания материальной помощи и иных мер социальной поддержки (за счет получения консультаций сотрудников администрации).

Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы.
Все входящие обращения и исходящие документы (запросы, ответы на обращения) проходят процедуру регистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" с обязательным вложением электронного тела (скана) документа.

Нарушений сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", не допущено.