За 2018 год

В 2018 году в адрес администрации района поступило 4241 письменное обращение, что на 2% меньше, чем за 2017 год (4322). Из них 647 (15% от общего количества) обращения были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 146 (3% от общего количества) – из Администрации Томской области и ее структурных подразделений. Рассмотрено 63 обращения депутатов различных уровней. Обращений на имя Президента Российской Федерации с участием заявителей рассмотрено 85.

Сохраняется тенденция поступления обращений из различных государственных и муниципальных органов управления, организаций и граждан без учета полномочий и компетенции администрации района, так 4% (184) из числа всех поступивших в наш адрес обращений были перенаправлены по подведомственности в соответствующие инстанции. Количество таких обращений значительно уменьшилось (2016 - 255).

По сравнению с 2016 и 2017 годом снизилось количество коллективных обращений. Так в 2016 году поступило – 130, 2017 – 86, 2018 – 81. Заявления рассмотрены с обязательной встречей с жителями на предварительно организованной встрече с населением.

Жители района продолжают активно обращаться по Интернет-каналам: электронных обращений поступило (на Интернат-портал администрации Города Томска, на электронный почтовый ящик администрации района) 501. Посредством авторегистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" в администрацию поступило 895 обращений физических лиц, что составило 21% от количества зарегистрированных обращений. 47 (1%) обращений было направлено на рассмотрение в администрацию посредством факсимильной связи.
Получено и отработано 1058 (2017 год - 1669) материалов об административных правонарушениях, поступивших из ОМВД России по Ленинскому району г.Томска УМВД России по Томской области, по 154 из которых были составлены протоколы и переданы на рассмотрение в административную комиссию.
Диаграмма сравнительного анализа поступления письменных обращений граждан

Снизилось количество жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих компаний. Так в 2018 в адрес администрации поступило 17 обращений (2017 год – 45). Самыми острыми и многочисленными для жителей Ленинского района г.Томска в отчетном периоде были проблемы в сфере благоустройства территории района – 933(22%):

Классификатор	Документов
	Всего
Благоустройство городских территорий	832
Вывоз ТБО	2
Газификация	5
Нужна детская площадка	10
Охрана окружающей среды	25
Подтопление частного дома и придомовой территории	3
Против установки контейнеров	2
Размещение наружной рекламы	54
ВСЕГО	933

Наибольшее количество обращений от заявителей поступило по следующим вопросам: уборка и вывоз снега с территории района, ремонт улично-дорожной сети, благоустройство придомовых территории многоквартирных жилых домов, ремонт внутриквартальных проездов, уборка мусора и ликвидация несанкционированных свалок и др.)

Немало обращений в жилищно-коммунальной сфере – 847(20%):

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы водоснабжения и водоотведения	63
Вопросы оплаты коммунальных услуг	15
Вопросы по тепло- и водоснабжению	51
Вопросы управления жилищным фондом	175
Использование муниципального жилищного фонда	22
Обследовать дом	12
Переоборудование помещений	12
Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир	112
Подтопление подвала	8
Признать дом аварийным	17
Ремонт кровли	31
Эксплуатация и ремонт жилого фонда	291
Эксплуатация инженерных коммуникаций	32
Электроснабжение	6
ИТОГО	847

Вопросы управления, содержания и ремонта жилищного фонда – основные в этом направлении в 2018 году.

По жилищным вопросами поступило 645 (15%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Паспортизация и прописка	6
Приватизация жилых помещений и других муниципальных объектов	12
Расселение дома	275
Снос и расселение дома	3
Улучшение жилищных условий	349
ИТОГО	645

По вопросам, связанным с застройкой района, содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями, было рассмотрено 201 (5%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы землепользования	161
Застройка города	4
Размещение металлического гаража	27
Содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями	8
Снос временных объектов	14
Снос расселенных домов	4
Строительство или снос гаражей	9
ИТОГО	201

По вопросам, связанным с общественным правопорядком, отработано 1098 (26%) обращений, в том числе материалов, поступивших из ОМВД России по Ленинскому району г.Томска УМВД России по Томской области (1058)

Классификатор	Документов
	Всего
Административные правонарушения	1074
Безопасность граждан	10
Охрана общественного порядка	14
ИТОГО:	1098

По вопросам потребительского рынка, организации торговли поступило в администрацию 157 (4%):

Классификатор	Документов
	Всего
Потребительский рынок, вопросы организации торговли	157
ИТОГО:	157

По мерам социальной поддержки и защиты прав граждан, несовершеннолетних детей, физической культуры и спорта поступило 260 обращение (6%):

Классификатор	Документов
	Всего
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	28
Оказание материальной и другой помощи	18
Оказание социальной поддержки	20
Опека и защита прав несовершеннолетних	123
Предоставление документов (копий)	66
Ремонт жилья	5
ВСЕГО:	260

На личный прием к главе администрации обратились 208 человек, в 2017 году- 216 человек.
Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы.
Все входящие обращения и исходящие документы (запросы, ответы на обращения) проходят процедуру регистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" с обязательным вложением электронного тела (скана) документа.

Нарушений сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", не допущено.