За 2019 год

В 2019 году в адрес администрации района поступило 4228 письменных обращений (2018 – 4241). Стоит отметить, что в период с 2006 года по 2017 год наблюдался рост количества обращений, но начиная с 2018 года количество заявлений граждан сократилось в среднем на 2%.

Из общего количества обращений за 2019 год – 889 (21%) были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 131 (3%) – из Администрации Томской области и ее структурных подразделений. Рассмотрено 61 обращение депутатов различных уровней. Обращений на имя Президента Российской Федерации с участием заявителей рассмотрено 64.

Количество коллективных обращений составило 119. Заявления рассмотрены с обязательной встречей с жителями на предварительно организованной встрече с населением.

Сохраняется тенденция поступления обращений из различных государственных и муниципальных органов управления, организаций и граждан без учета полномочий и компетенции администрации района, так 4% (178) из числа всех поступивших в наш адрес обращений были перенаправлены по подведомственности в соответствующие инстанции.

Жители района продолжают активно обращаться по Интернет-каналам: электронных обращений поступило (на Интернат-портал администрации Города Томска, на электронный почтовый ящик администрации района) 744. Посредством авторегистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" администрацией принято 945 обращений физических лиц, 102 обращения направлено на рассмотрение в администрацию посредством факсимильной связи.

Получено и отработано 885 (2017 год – 1669, 2018 год - 1058) материалов об административных правонарушениях, поступивших из ОМВД России по Ленинскому району г.Томска УМВД России по Томской области, по 125 из которых были составлены протоколы и переданы на рассмотрение в административную комиссию.

Диаграмма сравнительного анализа поступления письменных обращений граждан

с 2006 по 2019 годы:

Количество жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих компаний в 2019 году составило – 37 (в 2018 – 17). Вместе с тем, начиная с 2016 года, произошло снижение общего количества поступающих обращений в 6 раз.

Основанием для направления обращений послужили вопросы ненормативного температурного режима в жилых помещениях многоквартирных домов, необходимость проведения ремонта в жилых домах, предоставление услуг ГВС ненадлежащего качества. Часть претензий жителей к работе УК были обоснованы. В ряде случаев сотрудниками администрации заявителям давались подробные разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания, и что все работы по содержанию и ремонту общего имущества МКД выполняются УК за счет средств, оплаченных жильцами дома.

Самыми острыми и многочисленными для жителей Ленинского района г. Томска в отчетном периоде были проблемы в сфере благоустройства территории района – 944(22%):

Классификатор	Документов
	Всего
Благоустройство городских территорий	865
Вывоз ТБО	1
Газификация	8
Нужна детская площадка	17
Охрана окружающей среды	13
Подтопление частного дома и придомовой территории	0
Против установки контейнеров	0
Размещение наружной рекламы	40
ВСЕГО	944

Наибольшее количество обращений от заявителей поступило по следующим вопросам: уборка и вывоз снега с территории района, ремонт улично-дорожной сети, благоустройство придомовых территории многоквартирных жилых домов, ремонт внутриквартальных проездов, уборка мусора и др.

Немало обращений в жилищно-коммунальной сфере – 829(20%):

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы водоснабжения и водоотведения	24
Вопросы оплаты коммунальных услуг	34
Вопросы по тепло- и водоснабжению	116
Вопросы управления жилищным фондом	62
Использование муниципального жилищного фонда	35
Обследовать дом	42
Переоборудование помещений	5
Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир	118
Подтопление подвала	16
Признать дом аварийным	8
Ремонт кровли	10
Эксплуатация и ремонт жилого фонда	348
Эксплуатация инженерных коммуникаций	10
Электроснабжение	1
ИТОГО	829

Вопросы эксплуатации и ремонта жилищного фонда, тепло-и водоснабжения – основные в этом направлении в 2019 году.

По жилищным вопросам поступило 720 (17%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Паспортизация и прописка	6
Приватизация жилых помещений и других муниципальных объектов	15
Расселение дома	458
Снос и расселение дома	2
Улучшение жилищных условий	239
ИТОГО	720

Основное место в данном направлении занимают вопросы расселения аварийных домов. Количество обращений по данному вопросу в 2019 году увеличилось на 66 %.

По вопросам, связанным с застройкой района, содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями, было рассмотрено 262 (6%) обращений:

Классификатор	Документов
	Всего
Вопросы землепользования	233
Застройка города	0
Размещение металлического гаража	17
Содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями	5
Снос временных объектов	4
Снос расселенных домов	3
Строительство или снос гаражей	0
ИТОГО	262

По вопросам, связанным с общественным правопорядком, отработано 1000 (23%) обращений, в том числе материалов, поступивших из ОМВД России по Ленинскому району г. Томска УМВД России по Томской области (885)

Классификатор	Документов
	Всего
Административные правонарушения	948
Безопасность граждан	3
Охрана общественного порядка	49
ИТОГО:	1000

По вопросам потребительского рынка, организации торговли поступило в администрацию 111 (3%):

Классификатор	Документов
	Всего
Потребительский рынок, вопросы организации торговли	111
ИТОГО:	111

По мерам социальной поддержки и защиты прав граждан, несовершеннолетних детей, физической культуры и спорта поступило 268 обращение (6%):

Классификатор	Документов
	Всего
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	11
Оказание материальной и другой помощи	42
Оказание социальной поддержки	13
Опека и защита прав несовершеннолетних	106
Предоставление документов (копий)	96
Ремонт жилья	0
ВСЕГО:	268

На личный прием к главе администрации в 2019 году обратилось 164 гражданина
(в 2018 году- 208)

Просьбы жителей о скорейшем расселении аварийных домов и улучшении жилищных условий были основными в текущем году.

Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы.

Все входящие обращения и исходящие документы (запросы, ответы на обращения) проходят процедуру регистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" с обязательным вложением электронного тела (скана) документа.

Нарушений сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", не допущено.