За 2023 год
За 2023 год контрольно-организационным отделом администрации Ленинского района Города Томска зарегистрировано 28038 документов:
- входящая документация через базу «Канцелярия» - 14 078;
- исходящая документация через базу «Канцелярия» - 11 404;
- правовые акты – 2556.
На исполнение в администрацию поступило 1866 поручений в системе электронного документооборота (ЭДО).
Организация работы по рассмотрению обращений граждан является одним из основных направлений в деятельности администрации Ленинского района Города Томска.
В 2023 году в адрес администрации района поступило 2698 письменных обращений (2022 - 2436). Кроме того, в отчетном периоде жители активно пользовались платформой обратной связи, созданной на базе федерального сервиса «Госуслуги», и социальными сетями.
Из общего количества обращений за 2023 год – 771 (29%) были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 77 (3%) – из Администрации Томской области и иных исполнительных органов государственной власти Томской области. Обращений на имя Президента Российской Федерации с участием заявителей рассмотрено 60. Количество коллективных обращений составило 59.
Администрацией Ленинского района Города Томска рассмотрено 39 обращений депутатов различных уровней, 32 обращения Уполномоченного по правам человека в Томской области и Уполномоченного по правам ребенка в Томской области.
Обращений на электронный почтовый ящик администрации района и через интернат-портал администрации Города Томска поступило 587.
Диаграмма сравнительного анализа поступления письменных обращений граждан
с 2021 по 2023 годы:
с 2021 по 2023 годы:
В 2023 году рассмотрено 57 жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих организаций (из них 12 поступило из администрации Города Томска). Основанием для направления обращений послужили вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов, необходимость проведения ремонта, вывоз снега с придомовой территории, предоставление услуг тепло- и водоснабжения ненадлежащего качества. Количество жалоб на качество коммунальных услуг составило – 82 (в т.ч. 25 направлено по компетенции администрацией Города Томска).
Самыми острыми и многочисленными для жителей Ленинского района г. Томска в отчетном периоде были проблемы в сфере благоустройства территории района – 704 (26%):
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Благоустройство городских территорий (в т.ч. вывоз ТБО, ремонт дорог) | 656 |
| Газификация | 9 |
| Обустройство, содержание и ремонт детских площадок | 23 |
| Охрана окружающей среды | 6 |
| Подтопление частного дома и придомовой территории | 10 |
| ВСЕГО | 704 |
Наибольшее количество обращений от заявителей поступило по вопросам уборки и вывоза мусора с территории района.
Ремонт улично-дорожной сети, внутриквартальных проездов, благоустройство придомовых территорий, уборка и вывоз снега, обустройство и содержание контейнерных площадок, снос и обрезка зеленых насаждений были актуальны для жителей в 2023 году.
Немало обращений в жилищно-коммунальной сфере – 471 (17%):
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Вопросы оплаты коммунальных услуг | 27 |
| Вопросы по тепло- водоснабжению, водоотведению | 82 |
| Вопросы управления жилищным фондом | 26 |
| Использование муниципального жилищного фонда | 23 |
| Обследование дома | 9 |
| Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир, переоборудование помещений | 82 |
| Подтопление подвала | 10 |
| Признание дома аварийным | 18 |
| Эксплуатация и ремонт жилого фонда | 101 |
| Содержание общего имущества | 68 |
| Эксплуатация и ремонт инженерных коммуникаций | 22 |
| Электроснабжение | |
| ИТОГО | 471 |
Вопросы эксплуатация и ремонта жилого фонда, содержания общего имущества, перепланировки жилых помещений, тепло- и водоснабжения – основные в этом направлении в 2023 году.
По жилищным вопросам поступило 454 (17%) обращений:
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Расселение аварийного жилья, улучшение жилищных условий | 454 |
| ИТОГО | 454 |
По вопросам, связанным с застройкой района, содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями, было рассмотрено 253 (9%) обращений:
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Вопросы землепользования (в т.ч. участие в публичных слушаниях) | 181 |
| Содержанием зданий, фасадов зданий в соответствии с требованиями | 57 |
| Снос расселенных домов и временных объектов | 15 |
| ИТОГО | 253 |
Диаграмма сравнительного анализа по категориям обращений с 2021 по 2023 годы:
По вопросам, связанным с общественным правопорядком и нарушением административного законодательства отработано 157 (6%) обращений, в том числе материалов, поступивших из УМВД России по Томской области (ОМВД России по Ленинскому району г. Томска, ГИБДД) – 76 (2022 – 78):
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Административные правонарушения | 103 |
| Безопасность граждан | 48 |
| Охрана общественного порядка | 6 |
| ИТОГО: | 157 |
По результатам рассмотрения с нарушителями проводились профилактические беседы. Дела об административных правонарушениях в сфере благоустройства уполномоченными должностными лицами не возбуждались в связи с установлением ограничений на проведение в 2023 году контрольных (надзорных) мероприятий, проверок при осуществлении муниципального контроля (Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля) .
По вопросам потребительского рынка, организации торговли поступило в администрацию 81 (3%):
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Потребительский рынок, вопросы организации торговли | 81 |
| ИТОГО: | 81 |
Классификатор | Документов |
Всего | |
| Защита прав граждан | 10 |
| Оказание мер социальной поддержки, материальной помощи | 30 |
| Опека и защита прав несовершеннолетних | 76 |
| Предоставление документов (копий) | 335 |
| ВСЕГО: | 451 |
В целях реализации конституционного права на обращение в администрацию Ленинского района Города Томска проводился личный прием граждан главой администрации, который осуществлялся в соответствии с утвержденным графиком приема, размещённым в общедоступном для граждан месте, а также на официальном сайте администрации района.
На личный прием к главе администрации в 2023 году обратилось 93 человека
(2022 - 94).
Диаграмма сравнительного анализа личного приема главы администрации
с 2021 по 2023 годы:
Из анализа устных обращений установлено, что актуальными для жителей остаются вопросы улучшения жилищных условий, благоустройства территории, проблемы в сфере жилищно-коммунальной сфере.
В 2023 году администрацией Ленинского района велась работа с сообщениями граждан, поступившими на платформу, располагающую механизмом обратной связи (ПОС). Платформа обратной связи функционирует в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» и предназначена для взаимодействия граждан с органами власти.
За период с 01.01.2023 по 31.12.2023 в работу администрации Ленинского района Города Томска в единой цифровой платформе, располагающей механизмом обратной связи, на исполнение поступило 386 сообщения (2022 – 372) по следующим основным категориям:
1. Категория «Дворы и территории общего пользования» - 94 (уборка и вывоз снега после механизированной очистки территории; благоустройство придомовых территорий (ямы, выбоины); ненормативное состояние канализационных колодцев, бесхозные автомобили, обустройство и ремонт детских площадок, демонтаж конструкций, ограничивающих проезд, граффити на административных зданиях и элементах детских площадок).
2. Категория «Мусор» - 132 (уборка мусора на контейнерных площадках, во дворах, территориях общего пользования).
3. Категория «Благоустройство» - 30 (благоустройство внутриквартальных проездов и дворовых территорий, обустройство контейнерных площадок, окос травы, приведение тротуаров и пешеходных дорог в нормативное состояние).
4. Категория «Автомобильные дороги» - 72 (ремонт и содержание дорог и внутриквартальных проездов в зимний период).
5. Категория «Многоквартирные дома» - 32 (вопросы теплоснабжения, очистка фасадов многоквартирных домов от объявлений и граффити).
6. Категория «Торговля» - 8.
7. Категория «Строительство» – 4
8. Категория «Иное» - 14.
Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы.
Администрацией Ленинского района Города Томска в 2023 году была продолжена работа с сообщениями, поступающими от жителей района их открытых источников – социальных сетей. За период с 01.01.2023 по 31.12.2023 через систему «Инцидент-Менеджмент» сотрудниками администрации отработано 1581 сообщение (2022 – 1251).
Пользователями социальных сетей поднимались такие значимые проблемы как расселение аварийного жилья, уборка контейнерных площадок, вывоз мусора, содержание дорог и внутриквартальных проездов в зимний период, вопросы теплоснабжения.
В рамках работы по сообщениям администрацией района проводились мероприятия по расчистке от снега дорог, тротуаров, подходов и подъездов к образовательным учреждениям и многоквартирным жилым домам; обеспечивался вывоз снега, осуществлялась уборка территории от мусора, решались вопросы подключения отопления, восстановления холодного и горячего водоснабжения в многоквартирных домах, жителям давались разъяснения по вопросам установки детских площадок и участию в муниципальных программах, действующих на территории г. Томска.
