Регламент приема граждан

Начальник департамента Заместитель начальника департамента (по вопросам земельных правоотношений)	СРЕДА	с 16.00 до 18.00
Заместитель начальника департамента (по вопросам муниципального имущества)	ВТОРНИК	с 16.00 до 18.00
Заместитель начальника – председатель организационно-правового комитета Председатель комитета по земельным правоотношениям	ВТОРНИК	с 15.00 до 18.00
Председатели комитетов (за исключением указанных выше)	СРЕДА	с 15.00 до 18.00
Начальники отделов, специалисты	ПОНЕДЕЛЬНИК ЧЕТВЕРГ СРЕДА	с 9.00 до 13.00 с 9.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00
Отдел организационно-кадровой работы	ПОНЕДЕЛЬНИК ВТОРНИК СРЕДА ЧЕТВЕРГ	с 9.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00
	ПЯТНИЦА	Неприемный день

1. Прием граждан в департаменте управления муниципальной собственностью администрации Города Томска (далее – департамент) осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами РФ, Регламентом работы департамента недвижимости, а также настоящим Порядком.
2. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции департамента, проводится в целях поддержания непосредственных контактов с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения заявлений, предложений и жалоб (далее — обращения).

3. Личный прием граждан в структурных подразделениях департамента осуществляется без предварительной записи на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.
4. Информация о порядке личного приема граждан в структурных подразделениях департамента (место приема, время приема, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте департамента в сети Интернет и информационных стендах.
5. В случаях если на личном приеме в подразделениях департамента у гражданина возникают вопросы, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации в отделе организационно-кадровой работы организационно-правового комитета и последующему направлению исполнителям для подготовки ответа по существу в сроки, установленные действующим законодательством.
6. В случае если в обращении гражданина о личном приеме содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7. Учёт обращений на личный приём к руководителям и специалистам структурных подразделений департамента производится непосредственно в структурных подразделениях департамента.

8. Начальник департамента и заместители начальника департамента проводят прием граждан в своих служебных кабинетах.
9. Приём граждан проводится по средам с 16 часов 00 минут до 18 часов 00 минут:
10. Личный прием граждан начальником департамента и заместителями начальника департамента осуществляется по предварительной записи на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.
11. Запись граждан на личный прием к начальнику и заместителям начальника департамента осуществляется главным специалистом общего отдела организационно-правового комитета (секретарём приёмной).
12. Обращения граждан о личном приеме рассматриваются секретарём приёмной на соответствие следующим требованиям:
— просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;
— интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции департамента;
— обращение гражданина (как устное, так и письменное), в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;
— представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.
13. В случае если обращение гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует требованиям, перечисленным в пункте 12 настоящего Порядка, гражданину может быть отказано в приеме начальником или заместителем начальника с указанием причины отказа. Если основанием для отказа является не относящийся к компетенции департамента вопрос, то заявителю дополнительно разъясняется куда и в каком порядке ему следует обратиться. Сообщение об отказе направляется заявителю в семидневный срок с момента поступления обращения.
14. При осуществлении записи на личный прием к начальнику и заместителям начальника секретарь приёмной осуществляет регистрацию устного (письменного) обращения гражданина о личном приеме в БД «Канцелярия ДУМС» системы LOTUS NOTES и заполняет карточку личного приёма.
15. Информация о произведенной записи на личный прием, с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу, доводится секретарём приёмной до начальника или заместителя начальника департамента (в соответствии с распределением полномочий) для определения даты проведения личного приема.
16. При определении даты приема начальник департамента или его заместитель, в случае необходимости, дают поручения руководителям структурных подразделений о подготовке информационной справки и необходимых дополнительных материалов по рассматриваемому вопросу.
Информационная справка составляется на 1 листе, содержит ФИО заявителя, содержание обращения, историю вопроса (обращался ли заявитель с устным (личный приём) либо письменным обращением департамент, количество обращений, содержание направленных ранее ответов), информацию о судебных спорах с заявителем или аффилированными с ним лицами, судебных спорах, связанных с существом обращения, а также предложения по решению вопроса.
По обращениям, связанным с заключением, изменением или расторжением заключенных с муниципальным образованием «Город Томск» договоров, порядку погашения задолженности заявителя перед бюджетом муниципального образования «Город Томск», информационная справка включает в себя также сведения о наличии у заявителя задолженности, сумме и периоде её образования, а также проводимых департаментом недвижимости мероприятиях по погашению задолженности.
Информационная справка должна быть подготовлена в форме служебной записки не позднее, чем за 3 рабочих дня до назначенной даты личного приема, подписана руководителем структурного подразделения и согласована с председателем организационно-правового комитета.
17. В случае если в ходе рассмотрения обращения гражданина на личный приём возникает необходимость подготовки, проверки и дополнительного уточнения документов и материалов, то гражданин уведомляется о дате его приема в более поздний срок.
Срок проверки не должен превышать семи календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлен не более чем на четырнадцать календарных дней с разрешения начальника департамента или его заместителя, по ходатайству руководителя соответствующего структурного подразделения, сотрудникам которого поручено проводить подготовку документов или проверку представленных заявителем материалов.
18. Руководители структурных подразделений, в чью компетенцию входят поставленные гражданином вопросы, в случае необходимости могут быть привлечены к участию на личном приёме начальником департамента или его заместителем.
19. Дата и время приема граждан определяется должностным лицом, осуществляющим прием, в установленные дни и часы приема с учетом его рабочего плана и доводится до сведения секретаря приёмной, который оперативно доводит данную информацию до сведения граждан и работников департамента по контактным каналам связи.
20. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
21. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах должностным лицом департамента одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
22. В случае если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем составляется запись в карточке личного приема и в дальнейшем заносится в БД «Канцелярия» системы LOTUS NOTES. В остальных случаях гражданину готовится письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
23. В случаях если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации и последующему направлению для подготовки ответа по существу.
24. Содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема начальником и заместителями начальника департамента заносятся в карточку личного приема гражданина, по результатам приема подписываются лицом, осуществляющим прием, и передаются секретарю приёмной для последующей регистрации и учета.
25. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.