За 2014 год

В 2014 году в адрес администрации района поступило 2648 письменных обращений, что на 11% больше, чем за 2013 года (2391). Из них 631 (24% от общего количества) обращение были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 608 (12% от общего количества) – из Администрации Томской области и ее структурных подразделений. Рассмотрено было 103 обращений депутатов различных уровней (увеличение – 17%). С непосредственным участием заявителей рассмотрено 81 обращение на имя Президента Российской Федерации, аналогично прошлому году.

На личном приеме к главе администрации обратились 252 человека (на 24% больше, чем в 2013 году).
В Центре по работе с населением на территории Ленинского района Города Томска было принято и рассмотрено 4 письменных обращения, 28 человек получили консультацию сотрудников администрации по поставленным вопросам.


Сохраняется тенденция поступления обращений из различных муниципальных и государственных органов управления, из различных организаций и от граждан без учета полномочий и компетенции администрации района, так 3% (88) из числа всех поступивших в наш адрес обращений были перенаправлены по подведомственности в соответствующие инстанции, количество таких обращений уменьшилось по сравнению с 2013 годом на 27%, из них 14 (16% из числа всех неподведомственных обращений) поступили из администраций Томской области и Города Томска.

По сравнению с 2013 годом уменьшилось число коллективных обращений – 160 к 193 (все были рассмотрены с обязательной встречей с жителями на предварительно организованном сходе граждан), число обратившихся жителей, проживающих в деревянном жилом фонде Ленинского района – 335 (13% от общего числа, что на 31% меньше аналогичных обращений прошлого года).

Продолжает увеличиваться активность жителей района обращаться по Интернет-каналам: электронных обращений поступило (на Интернат-портал администрации Города Томска, на электронный почтовый ящик администрации района) 453, что на 3% превышает количество поступивших электронных обращений в 2013 год (442). Посредством авторегистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" в администрацию поступило 621 495 обращение физических лиц, что составило 24% от количества зарегистрированных за прошедший год обращений и 26% от поступивших в 2013 году обращений. 110 (4%) обращение было направлено на рассмотрение в администрацию посредством факсимильной связи. За отчетный период было зарегистрировано и рассмотрено 117 (4%) повторных обращений, из средств массовой информации публикаций не поступало, 5 писем с благодарностью за работу сотрудников администрации.
Получено из отдела полиции № 2 УМВД России по г.Томску и отработано 173 материала об административном правонарушении, по 61 из которых были составлены протоколы на административную комиссию.

На 8% уменьшилось число жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих компаний в части ремонта и содержания жилого фонда – 264, из них основной поток жалоб направлен на неудовлетворительное содержание и ремонт управляющими компаниями многоквартирных домов – 160 (61%), вопросы тепло- и водоснабжения отразились в 51 (19%) обращении.
Самыми острыми и многочисленными в отчетный период оставались проблемы в жилищно-коммунальной сфере – 1117 (42.2%):

Классификатор	Документов	Исполнено	В работе
	Всего	Всего	Всего
Вопросы оплаты коммунальных услуг	131	130	0
Вопросы по тепло- и водоснабжению	215	213	2
Вопросы управления жилищным фондом	17	15	0
Газификация	6	6	0
Использование муниципального жилищного фонда	26	26	0
Обследовать дом	52	52	0
Организация ТСЖ,ТОС, УК	13	12	0
Переоборудование помещений	48	48	0
Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир	84	83	0
Подтопление подвала	22	22	0
Предоставление коммунальных услуг	2	2	0
Признать дом аварийным	46	46	0
Работа лифтов	8	8	0
Ремонт жилья	15	15	0
Ремонт кровли	68	68	0
Ремонт МПШ	3	3	0
Ремонт подъездов	4	4	0
Создать межведомственную комиссию	5	5	0
Установка приборов учета	13	13	0
Эксплуатация и ремонт жилого фонда	269	264	1
Эксплуатация инженерных коммуникаций	70	69	0
ИТОГО	1117	1104	3

Авторы 85 писем обращали внимание на неудовлетворительное качество капитального ремонта как жилых домов в целом, так и отдельных конструкций (крыши, подвалы) либо необходимостью проведения капитального ремонта , 102 (49% от всех обращений за год) жалобы связаны с завышенными начислениями платы за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды.

Немало обращений по проблемам в сфере благоустройства территории района – 539 (20%) (из них 9% обращений были связаны с вывозом снега, 4% - с вывозом твердо-бытовых отходов, 3% - с ликвидацией несанкционированно образовавшихся в районе свалок, 13% - с ремонтом и содержанием дорог):

Классификатор	Документов	Исполнено	В работе
	Всего	Всего	Всего
Благоустройство городских территорий	359	349	7
Вопросы транспорта	23	23	0
Вывоз ТБО	23	23	0
Нужна детская площадка	29	28	0
Охрана окружающей среды	9	9	0
Подтопление частного дома и придомовой территории	12	12	0
Против установки контейнеров	11	11	0
Размещение наружной рекламы	8	8	0
Снос временных объектов	35	33	1
Снос ограждений	15	15	0
Снос рекламных конструкций	1	1	0
Содержание домашних животных	14	14	0
ИТОГО	539	526	8

С жилищными вопросами поступило 301 (11%) обращений:

Классификатор	Документов	Исполнено	В работе
	Всего	Всего	Всего
Заключение договоров социального найма	24	23	0
Паспортизация и прописка	11	11	0
Приватизация жилых помещений и других муниципальных объектов	19	19	0
Признание права на жилье	13	12	0
Разделение лицевого счета на оплату коммунальных услуг	4	4	0
Расселение дома	24	24	0
Снос и расселение дома	13	13	0
Улучшение жилищных условий	195	195	0
ИТОГО	301	301	0

По вопросам, связанным с застройкой района города (строительство или снос гаражей, аренда земельных участков, законность строительства), было рассмотрено 185 (7%) обращений:

Классификатор	Документов	Исполнено	В работе
	Всего	Всего	Всего
Аренда земельного участка	41	41	0
Вопросы землепользования	9	6	0
Застройка города	56	56	0
Строительство или снос гаражей	53	52	1
ИТОГО	185	184	1

По вопросам социальной поддержки и защиты прав граждан, опеки несовершеннолетних детей поступило 448 обращений (17%):

Классификатор	Документов	Исполнено	В работе
	Всего	Всего	Всего
Административные правонарушения	249	231	18
Безопасность граждан	4	4	0
Вопросы кадровых назначений	2	2	0
Вопросы культуры	10	10	0
Вопросы межведомственного взаимодействия	2	2	0
Вопросы обучения, воспитания детей и подростков	6	5	1
Вопросы трудоустройства	5	5	0
Вопросы физкультуры и спорта	2	2	0
Воспитание детей и подростков	2	2	0
Жалоба на действие сотрудников администрации	4	4	0
Защита прав граждан	6	6	0
Злоупотребление властью и служебным положением	1	1	0
Нарушение порядка рассмотрения жалоб	2	2	0
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей	3	3	0
Оказание материальной и другой помощи	12	11	0
Оказание социальной поддержки	21	21	0
Опека и защита прав несовершеннолетних	41	41	0
Охрана общественного порядка	30	30	0
Пожарная безопасность	1	1	0
Предоставление документов (копий)	45	45	0
ИТОГО	448	428	19

Было рассмотрено 51 (2%) обращение по вопросам потребительского рынка:

Классификатор	Документов	Исполнено	В работе
	Всего	Всего	Всего
Потребительский рынок , вопросы организации торговли	4	4	0
Работа предприятий торговли , общепита и рынков	47	47	0
ИТОГО	51	51	0

Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы:

Отделы	Всего	Доля
Жилищно-коммунальный отдел	1424	53,78
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав	2	0,08
Контрольно-организационный отдел	104	3,93
Отдел благоустройства	512	19,34
Отдел контроля застройки и землепользования	478	18,05
Отдел опеки и попечительства	75	2,83
Отдел по работе с территориальными органами самоуправления	82	3,10
Отдел по учету и распределению жилой площади	369	13,94
Отдел социальной политики	135	5,10
Отдел потребительского рынка	95	3,59
Юридический отдел	67	2,53
ИТОГО поручений	3343

4 обращения были рассмотрены с продлением срока в установленном законом порядке.

Классификатор	Документов	Доля
Не по подведомственности	88	3,32
Отказано	134	5,06
Удовлетворено	266	10,05
Разъяснено	2160	81,57
ИТОГО	2648

Все входящие обращения и исходящие документы (запросы, ответы на обращения) проходят процедуру регистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" с обязательным вложением электронного тела (скана) документа.
Для соблюдения установленных законодательством сроков рассмотрения обращений ежедневно и еженедельно проводится выборка документов и исполнителям рассылаются напоминания посредством Автоматизированной системы регистрации документов "Канцелярия" с указанием контрольных дат исполнения.