Анализ обращений граждан и организаций
2014 год
Анализ по обращениям граждан, организаций на которые распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», поступивших в департамент городского хозяйства во II квартале 2014 года, в сравнении с данными 2013 года
№ | Наименование | 2013 год | 2014 год | Примечание |
1 | Количество обращений, поступивших непосредственно в структурное подразделение | 1612 | 1073 |  |
2 | Количество граждан, принятых на личном приеме | 12 | 11 | |
3 | Вид обращения (заявление/ предложение/ жалоба) | 810 – жалоба 802 - заявление | 490 – жалоба, 583 - заявление | |
4 | Вид доставки (письмо/ интернет-обращение) | 1378 - жалоба 234 - интернет-обращение | 873 – письмо 200 – интернет-обращение | |
5 | Количество повторных обращений | - | - | |
6 | Результат исполнения (разъяснено/поддержано, меры приняты/не поддержано) | 1609- разъяснено | 989 - разъяснено | |
7 | Тематика в соответствии с типовым тематическим общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, а именно: | | | |
7.1 | Государство, общество, политика | | | |
7.2 | Социальная сфера | Транспортное обеспечение - 196 | Транспортное обеспечение - 74 | |
7.3 | Экономика | | | |
7.4 | Оборона, безопасность, законность | | | |
7.5 | Жилищно-коммунальная сфера | 1416 | 999 | |
8 | 5 основных тем, обозначенных в обращениях, с указанием количества например: Борьба с антисанитарией, уборка мусора – 63; | 1.Содержание, уборка дорог - 832 2. Содержание и ремонт инженерных коммуникаций - 333 3. Транспортное обеспечение - 196 4.Организация дорожного движения - 167 | 1.Содержание, уборка дорог - 499 2. Содержание и ремонт инженерных коммуникаций - 333 3. Транспортное обеспечение - 74 4.Организация дорожного движения - 133 | |
9 | Количество обращений, исполненных с нарушением срока | 168 | 56 | |
10 | Общее количество входящих и исходящих документов | Входящих – 4101 Исходящие – 3248 | Входящих–3287 Исходящие- 2427 | С учетом обращений юридических лиц |
Анализ по обращениям граждан, организаций на которые распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», поступивших в департамент городского хозяйства в II квартале 2014 года, в сравнении с данными 2013 года
№ | Наименование | 2013 год | 2014 год | Примечание |
1 | Количество обращений, поступивших непосредственно в структурное подразделение | 1241 | 545 | |
2 | Количество граждан, принятых на личном приеме | 13 | 9 | |
3 | Вид обращения (заявление/ предложение/ жалоба) | 444 – жалоба 797 - заявление | 127 – жалоба, 418 - заявление | |
4 | Вид доставки (письмо/ интернет-обращение) | 1006 - письмо 235 - интернет-обращение | 508 – письмо 37 – интернет-обращение | |
5 | Количество повторных обращений | - | - | |
6 | Результат исполнения (разъяснено/поддержано, меры приняты/не поддержано) | 1241 - разъяснено | 541- разъяснено | 4 обращения находятся в работе |
7 | Тематика в соответствии с типовым тематическим общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, а именно: | | | |
7.1 | Государство, общество, политика | | | |
7.2 | Социальная сфера | Транспортное обеспечение - 138 | Горячее, холодное водоснабжение, отопление - 234 | |
7.3 | Экономика | | | |
7.4 | Оборона, безопасность, законность | | | |
7.5 | Жилищно-коммунальная сфера | 1416 | 31 | |
8 | 5 основных тем, обозначенных в обращениях, с указанием количества например: Борьба с антисанитарией, уборка мусора – 63; | 1.Содержание, уборка дорог - 401 2. Содержание и ремонт инженерных коммуникаций - 194 3. Транспортное обеспечение - 138 4.Организация дорожного движения - 133 | 1.ГВС, отопление – 234 2.Безхозяйные объекты – 41 3. Эксплуатация гидротехнических сооружений – 32 4. ЖКХ - 31 | |
9 | Количество обращений, исполненных с нарушением срока | 37 | 0 | |
10 | Общее количество входящих и исходящих документов | Входящих – 3257 Исходящих – 2282 | Входящих–1637 Исходящих- 1289 | С учетом обращений юридических лиц |
Анализ по обращениям граждан, организаций на которых распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», поступивших в департамент городского хозяйства в период с января по декабрь 2014 года в сравнении с данными 2013 года
№ | Наименование | 2013 год | 2014 год | Примечание |
1 | Количество обращений, поступивших непосредственно в структурное подразделение | 5740 | 3545 | |
2 | Количество граждан, принятых на личном приеме | 38 | 35 | |
3 | Вид обращения (заявление/ предложение/ жалоба) | 2800-заявления 12-предложения 2928-жалоба | Заявления-1875 Жалоба-1670 | |
4 | Вид доставки (письмо/ интернет-обращение) | 2576-письмо 3164-интернет-обращение | Письмо-2243 Интернет-обращение-1302 | |
5 | Количество повторных обращений | - | - | |
6 | Результат исполнения (разъяснено/поддержано, меры приняты/не поддержано, вне компетенции) | 5740-разъяснено | 3528-разъяснено | 17 обращений находятся в работе |
7 | Тематика в соответствии с типовым тематическим общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, а именно: | | | |
7.1 | Государство, общество, политика | | | |
7.2 | Социальная сфера | Транспортное обеспечение- 996 | ГВС, ХВС, отопление - 736 | |
7.3 | Экономика | | | |
7.4 | Оборона, безопасность, законность | | | |
7.5 | Жилищно-коммунальная сфера | 4700 | 2730 | |
8 | 5 основных тем, обозначенных в обращениях, с указанием количества например: Борьба с антисанитарией, уборка мусора – 63; | 1. Содержание, уборка дорог-1405 2. Содержание и ремонт инженерных коммуникаций- 575 3. Транспортное обеспечение- 996 4. Организация дорожного движения -457 5.Организация движения - 478 | 1.ГВС, отопление-736 2.Бесхозяйные объекты-290 3.Эксплуатация гидротехнических сооружений-456 4.ЖКХ-72 5. Дорожная деятельность - 1288 | С 01.06.2014 вопросы дорожной деятельности не входят в компетенцию департамента городского хозяйства |
9 | Количество обращений, исполненных с нарушением срока | 205 | | 50 |
10 | Общее количество входящих и исходящих документов | Входящих-15077 Исходящих-11915 | Входящих-10559 Исходящих-8201 | |
Анализ по обращениям граждан, организаций на которых распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», поступивших в департамент городского хозяйства в I квартале 2015 года в сравнении с данными 2014 года
№ | Наименование | 2014 год | 2015 год | Примечание |
1 | Количество обращений, поступивших непосредственно в структурное подразделение | 986 | 475 | |
2 | Количество граждан, принятых на личном приеме | 9 | 3 | |
3 | Вид обращения (заявление/ предложение/ жалоба) | 489-заявления 497-жалоба | Заявления-369 Жалоба-105 Предложение-1 | |
4 | Вид доставки (письмо/ интернет-обращение) | 818-письмо 168-интернет-обращение | Письмо-456 Интернет-обращение-19 | |
5 | Количество повторных обращений | - | - | |
6 | Результат исполнения (разъяснено/поддержано, меры приняты/не поддержано, вне компетенции) | 986-разъяснено | 429-разъяснено | 25- обращений находятся в работе |
7 | Тематика в соответствии с типовым тематическим общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, а именно: | | | |
7.1 | Государство, общество, политика | | | |
7.2 | Социальная сфера | Транспортное обеспечение- 117 | | |
7.3 | Экономика | | | |
7.4 | Оборона, безопасность, законность | | | |
7.5 | Жилищно-коммунальная сфера | 732 | 327 | |
8 | 5 основных тем, обозначенных в обращениях, с указанием количества например: Борьба с антисанитарией, уборка мусора – 63; | 1. Содержание, уборка дорог-457 2. Содержание и ремонт инженерных коммуникаций- 275 3. Транспортное обеспечение- 117 4. Организация дорожного движения -116 | 1.Капитальный ремонт домов- 16 2.Оплата ЖКХ-34 3.Газификация поселков, районов,улиц-61 4.ГВС,ХВС, отопление- 148 5.Канализация-68 | |
9 | Количество обращений, исполненных с нарушением срока | 58 | - | |
10 | Общее количество входящих и исходящих документов | Входящих-3026 Исходящих-2441 | Входящих-1447 Исходящих-1060 | |
Анализ по обращениям граждан, организаций на которых распространяется действие Федерального закона от 02.05.20106 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», поступивших в департамент городского хозяйства во II квартале 2015 года в сравнении с данными 2014 года
| № | Наименование | 2014 год | 2015 год | Примечание |
| 1 | Количество обращений, поступивших непосредственно в структурное подразделение | 3017 | 1627 | |
| 2 | Количество граждан, принятых на личном приеме | 12 | 5 | |
| 3 | Вид обращения (заявление/ предложение/ жалоба) | Заявления-284 Жалоба-188 | Заявления-12 Жалоба-191 | |
| 4 | Вид доставки (письмо/ интернет-обращение) | Письмо-77 Интернет-обращение-136 | Письмо-27 Интернет-обращение-41 | |
| 5 | Количество повторных обращений | - | - | |
| 6 | Результат исполнения (разъяснено/поддержано, меры приняты/не поддержано, вне компетенции) | 387-разъяснено | 147-разъяснено | |
| 7 | Тематика в соответствии с типовым тематическим общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, а именно: | | | |
| 7.1 | Государство, общество, политика | | | |
| 7.2 | Социальная сфера | Транспортное обеспечение- 292 | ГВС, ХВС, отопление - 128 | |
| 7.3. | Экономика | | | |
| 7.4 | Оборона, безопасность, законность | | | |
| 7.5 | Жилищно-коммунальная сфера | 23 | 65 | |
| 8 | 5 основных тем, обозначенных в обращениях, с указанием количества например: Борьба с антисанитарией, уборка мусора – 63; | 1. Содержание, уборка дорог-135 2. Содержание и ремонт инженерных коммуникаций- 463 3. Транспортное обеспечение- 292 4. Организация дорожного движения -356 5. | 1.ГВС, отопление-128 2.Бесхозяйные объекты-8 3.Эксплуатация гидротехнических сооружений-19 4.ЖКХ-65 | |
| 9 | Количество обращений, исполненных с нарушением срока | 118 | 1 | |
| 10 | Общее количество входящих и исходящих документов | Входящих-3017 Исходящих-2298 | Входящих-1627 Исходящих-1486 | |
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2023 2 квартал
2023 3 квартал
2023 4 квартал
2023 сводный
